Почему вы по-разному ведете себя в конфликтах

Пять стилей строятся на двух вопросах

Модель Томаса и Килманна сопоставляет заботу о своих интересах и внимание к интересам другой стороны. Из их сочетания получаются соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание и приспособление [1].

Соперничество ставит на первое место собственную цель. Приспособление отдает приоритет другой стороне. Избегание не продвигает ни одну из целей сейчас. Компромисс строится на взаимных уступках. Сотрудничество ищет решение, которое учитывает основные интересы обоих.

Это описание способов, а не пяти сортов людей. Один человек способен использовать каждый из них.

У каждого способа есть рабочая ситуация

Соперничество уместно, когда решение нужно принять быстро и ответственность нельзя размыть. Избегание помогает не входить в опасный разговор или отложить несущественный спор. Приспособление сохраняет отношения, если вопрос для вас малозначим.

Компромисс экономит время, но обе стороны могут остаться частично недовольны. Сотрудничество требует больше разговора и не всегда возможно, если нет доверия или полномочий.

Исследования переговоров различают ориентацию на совместное решение и на максимизацию собственного выигрыша, но показывают, что реальное поведение сложнее одной шкалы [2].

Проблема начинается с автоматизма

Если человек всегда уступает, его интересы не исчезают. Если всегда давит, партнеры могут перестать приносить несогласие в разговор. Если всегда избегает, цена отложенных решений растет.

Спросите о недавнем конфликте:

• чего я хотел добиться;
• что было важно второй стороне;
• какой риск я пытался уменьшить;
• был ли выбранный способ подходящим к цене вопроса;
• что осталось после завершения разговора.

Рефлексивность связана с тем, как участники воспринимают друг друга в конфликте, поэтому разбор собственной цели полезнее оценки «я неконфликтный человек» [3].

Смотрите на весь профиль

Доминирующий стиль показывает частую склонность, но разница между баллами важнее красивого названия. Если три стиля близки, у вас может быть широкий набор реакций. Если один резко выше, стоит проверить, где он помогает и где включается без выбора.

Цель не в том, чтобы всегда сотрудничать. Цель в том, чтобы замечать выбор и менять способ, когда он перестал отвечать ситуации.

Хотите увидеть свой набор конфликтных стратегий?